Сила прощения

Требование извинения, когда кто-то чувствует, что с ним обошлись несправедливо, стало сегодня в нашем обществе важной темой. Только в этом году генерал-губернатор, один из сенаторов, церковь и многие другие публично попросили прощения за свои действия (или бездействие) - так почему же извинение имеет такое значение?

И почему большинству кажется, что они должны оправдать свою позицию, когда на самом деле все, чего ждет другой человек - это извинение? Им все равно, почему вы так поступили - они просто хотят, чтобы вы признали, какое действие на них произвело ваше поведение.

Я знаю человека, который находился в межличностном конфликте примерно 18 лет. Все начилось, когда он был подростком, и становилось все хуже и хуже. Вы знаете таких людей? Не помогали никакие предложения о помощи. Программы по саморазвитию, казалось, только делали его несчастнее, и за освобождением от боли он обратился к наркотикам - и дорожка вниз закрутилась...

Много лет спустя пришло время, когда мой друг  почувствовал, что готов взглянуть своим проблемам в лицо, и была назначена встреча между ним и его отцом. Мой друг был зол и нервничал из-за встречи, и он обратился ко мне за поддержкой, чтобы я была посредником на встрече. (Надо признаться, я тоже беспокоилась, какой оборот все это примет!)

Встреча на нейтральной территории

Встреча состоялась на нейтральной территории, в парке. Не перебивая и предоставив сыну время выговориться о своих чувствах и несчастьях за все эти годы, отец сказал: "Сынок, я прошу у тебя прощения за то, что меня не было рядом, когда я был тебе нужен. Мне так жаль, что я был настолько поглащен карьерой, что не мог быть рядом с тобой. Но я по-настоящему люблю тебя - ты можешь простить меня?"

Это было, как чудо. Все, что он хотел услышать, это что его отец сожалеет и любит его. Они обнялись и, впервые за многие годы, по-настоящему поговорили.

Извинение создало пространство, в котором другие проблемы можно было обсудить рационально. Они говорили о том, что произошло, и какое значение это имело для них обоих в то время. Отец узнал, что его сыну причиняли боль определенные ситуации и действия, о которых он даже не подозревал - и это привело к взаимопониманию.

Нужно ли извиняться?

В деловых отношениях мы тоже часто совершаем что-то неуместное или обидное для других. Мы можем раскритиковать работу человека перед его коллегами; не уложиться в сроки с важным делом; подвести других, не выполнив обещанное; сказать что-нибудь обидное - под предлогом "да я просто шучу".

Извиняться нелегко, но результаты этого могут быть очень значительными.

Попробуйте следующее:

Встретьтесь на нейтральной территории
Позвольте человеку выговориться и действительно слушайте
При необходимости добейтесь ясности
Не оправдывайте свою позицию
Извинитесь и попросите прощения

"Когда мы ссоримся, как же нам хочется оказаться невинными" - Ральф Вальдо Эмерсон

Позвольте человеку выговориться и действительно слушайте

Вы замечали, что когда вы просто в бешенстве, часто все, что вы хотите, это быть услышанным? Когда я веду обучающие программы по обслуживанию клиентов, это первое, о чем мы говорим, обсуждая жалобы. Просто дайте человеку выплиснуть все! Дайте ему пространство, чтобы высвободить свои эмоции, и уважайте его потребность выразить свои чувства. Удивительно, как часто, когда этот камень "свалится с души", у проблемы больше нет прежнего эмоционального заряда, и можно найти ей решение.

Добейтесь ясности

Часто нас удивляют слова других, ведь мы чистосердечно не подозревали, что наше поведение кого-то обидело. В таких случаях полезно задавать подходящие вопросы, чтобы разъяснить сказанное. Вы можете сказать: "позвольте мне уточнить..." или "вы имеете в виду, что....?"

Часто мы воспринимаем все на свой счет и реагируем эмоционально на слова говорящего - но ведь это только ухудшает ситуацию. Что меня впечатлило в моем друге и его отце, так это что беседа шла в атмосфере уважения. Ни один из них не обвинял другого - они просто стремились понять, каково было другому, и это действительно сработало.

Просьба о прощении

"Но почему это я должен извиняться и просить прощения - это была не моя вина". Как же часто люди так говорят! И в правду, часто они ни в чем не виноваты - это другой человек отреагировал так, как они не ожидали. (На днях мне попалось такое определение прощения, по-моему, это здорово: "прощение можно определить как отказ от всякой надежды на лучший завтрашний день"). Если честно, как часто вы задумываетесь о потребностях и заботах другого человека, прежде чем сделать что-либо? Когда вы задумываетесь о словах, которые вы употребляете, и о том, какой эффект они могут оказать?

Есть ли кто-нибудь, перед кем вы должны извиниться? Неважно, большое ли это дело или просто незначительный случай, наберитесь смелости и извинитесь - у извинения есть силы навсегда изминить ваши отношения.

Автор фотографии: Michael Davies

Автор: Кэнди Тимсон
Оригинал статьи взят с сайта http://www.positivepath.net/ideasCT5.asp
Перевод Татьяны Зюликовой