Редкие виды. Часть 2

В прошлом выпуске мы узнали, как покупатели относятся к продавцам - консультантам, работающим в магазинах электроники, и какие виды консультантов выделяют для себя. Надо отдать должное продавцам. Они не остаются в долгу, и на многочисленных интернет-форумах также вывешивают свои наблюдения за покупателями. Мы немного обобщили разрозненные высказывания и предлагаем их вашему вниманию.

Тип первый: Шатун. Смысл поведения заложен в названии. Такой индивид, как правило, ничего конкретного не ищет, и цель его захода в торговое заведение зачастую неизвестна ему самому. Наиболее часто такой покупатель сталкивается с первым типом продавца, известным нам под определением «новичок». В силу неведомых нам причин «шатуны» инстинктивно чувствуют опытных продавцов и, старательно обходя их в торговом зале, выбирают своей жертвой молодых и неопытных сотрудников. Разговор между этими двумя типами может продолжаться достаточно долгое время и вряд ли приведет к заключению торговой сделки.

Тип второй: Всезнайка. Самый нелюбимый продавцами тип покупателя. Он всегда знает все и обо всем. Цель его захода в магазин не совершение покупки, а демонстрация собственного интеллектуального, подчас мнимого, преимущества над продавцами. Предметом своей беседы с продавцом всезнайка обязательно выберет вещь, отсутствующую в настоящий момент в продаже, либо еще не появлявшуюся в магазинах на территории РФ. Таким образом, он заранее искусственно ставит себя в выигрышное положение и, пользуясь этим, пытается указать продавцу на его некомпетентность. Самым опасным сочетанием в торговом зале будет беседа покупателя «всезнайки» со старым продавцом. Опытный продавец, видя невозможность совершения торговой операции ни в настоящем, ни в будущем, постарается перевести разговор с покупателем на другую тему. Такой поворот событий неизменно приводит покупателя «всезнайку» в раздражение, и на голову ни в чем не повинного продавца могут политься обвинения глобального масштаба и глобальной же глупости.

Тип третий: Болтун. Достаточно безобидный, но невероятно выматывающий психику тип покупателя. Такой «покупатель» главной целью своего захода в магазин видит не совершение выгодной и нужной покупки, а приятное для себя времяпрепровождение в интересной, как ему кажется, беседе с продавцом. Идеальным продавцом для такого покупателя будет продавец фанатик, изначально не настроенный на совершение продажи. Схожесть психотипов этих двух категорий людей позволит им приятно провести время в ничего не обещающей беседе. Самое опасное, что может быть, это встреча покупателя «болтуна» с продавцом «маньяком». Такой продавец, хоть и способен продержать беседу на протяжении достаточно длительного времени, в какой-то ее момент непременно постарается перевести разговор в материальное русло, что непременно вызовет взрыв неудовольствия у такого покупателя.

Тип четвертый: Гламурный. Как правило, ареал обитания этого типа - гламурные бутики модной одежды. Однако иногда, в силу неведомых нам причин, гламурная личность может посетить и магазин электроники. Цель его визита - это демонстрация собственного материального благополучия и мнимых проявлений жизненного успеха. Предметом интереса гламурного покупателя всегда будут самые дорогие и яркие вещи на витрине. Продавец рассматривается гламурным покупателем только лишь как объект для выказывания своей «крутизны».

Тип пятый: Папик. Наиболее любимая продавцами категория. Как правило, это многого добившийся в жизни мужчина, обладающий достаточно серьезными финансовыми возможностями и могущий многое себе позволить. Этот тип практически безошибочно угадывается всеми опытными продавцами, и ему оказывается наилучшее обслуживание. Наихудший вариант развития событий - это общение «папика» с молодым продавцом. Неопытность и зажатость последнего будет расценена покупателем как проявление неуверенности в продаваемом товаре и воспринята как попытка всучить недостаточно качественную вещь. Стремительность и четкость в проведении продажи - это то, что «папики» очень ценят и воспринимают как выражение уважительного к себе отношения.

Как мы видим, продавцы гораздо более язвительны и жестоки в своем восприятии и определении покупателей. Их отношение к человеку, зашедшему в магазин, в очень большой степени зависит от того, намерен ли вошедший оставить в заведении некоторую часть денежных средств или нет. Частично такой беспардонный и не совсем этичный подход можно объяснить жесткими условиями выполнения плана продаж, однако переносить подобную логику суждения в обычную, не связанную с торговыми операциями жизнь, будет, по меньшей мере, ошибочно.