Редкие виды

Российские Интернет-форумы, посвященные бытовой электронике, переполнены постами, описывающими взаимоотношения между продавцами и покупателями. Продавцы не жалуют покупателей за излишнюю, с их точки зрения,  дотошность и стремление сэкономить любой ценой. Покупатели обвиняют продавцов в некомпетентности и стремлении продать товар любым способом. Интернет-пользователи даже разработали систему классификации, весьма жестко и точно описывающую тех и других. В литературном изложении классификация продавцов выглядит весьма забавно:

Тип первый: Новичок

Внешне легко опознается по безупречной униформе, начищенным ботинкам и выражению страха в глазах при появлении в зале покупателя. Уровень знаний  в точности соответствует содержанию последних выпусков каталогов фирм-производителей. Весьма усерден в консультациях. Может целый час рассказывать про то, чем отличаются шнурки для мобильного телефона. Неспособен отличить реального покупателя от праздно интересующегося, поэтому одинаково дотошно рассказывает всем и про все. С точки зрения начальства, для повышения продаж совершенно бесполезен, но ценен как  грузчик и уборщик пыли в зале.

Тип второй: Опытный

Одет по форме, но с легкой небрежностью, которая должна показать его отношение к начальству и покупателям. Товар знает только с точки зрения выгодности продажи. Наизусть выучил таблицу премий за каждую продажу и то, что в нее не входит, для него в торговом зале не существует. В каждом покупателе видит только кошелек на ножках. В общении вежливый, но к подробной консультации не расположен. Как правило, считается у начальства хорошим продавцом, но у покупателей на этот счет мнение не столь положительное.

Тип третий: Старый

Может себе позволить появится на работе в помятой униформе или вовсе без нее. Достаточно точно определяет  вероятность совершения продажи для каждого, зашедшего в торговый зал. Лидирует по продажам и по числу покупателей, вернувшихся к нему за второй покупкой. Технику знает, но без фанатизма. Начальством ценится потому, что способен решить большинство технических проблем, возникающих у покупателя, даже не глядя на сам аппарат. Если не уходит на повышение в более солидную компанию, то начинает активно работать «налево», в последствии может открыть свой бизнес.

Тип четвертый: Маньяк

Обитает только в маленьких магазинчиках. На внешность внимания обращает только в рамках требуемого начальством, женой, девушкой. Знает про предмет продаж абсолютно все. Скорее всего, дома собрал стереосистему, кинотеатр, одним словом, алтарь, на который и молится. Покупателей искренне считает заблудшими овцами, которым он призван нести свет истинного знания. За это многими покупателями нелюбим, но поддерживает хорошую статистику продаж за счет таких же, как он сам, маньяков, только в среде покупателей. Начальство его особо не любит, но держит, потому как его уход может оттянуть серьезную долю покупателей вслед за ним.

Тип пятый: Фанатик

Среда обитания: места продажи особо дорогих компонентов, таких как аппаратура hi-end класса. Технику знает не по каталогу, а по личному, подчас у себя дома, использованию. Глубоко презирает всех и вся. Общение ведет только с себе подобными. Может ничего не продавать помногу месяцев. Однако начальство будет держать его до последней возможности, потому как только он способен продать безумно сложный девайс, стоящий на витрине в расчете на такого же фанатика. И если фанатик продает, то сумма чека способна изумить любого директора фирмы.

Классификация, конечно, весьма примерная, однако в полной мере отражает все типажи наших продавцов с точки зрения покупателей. В следующем номере мы приведем классификацию покупателей с точки зрения продавцов.